DOMAINE 1: Services de conseil en Gouvernance des TIs, Stratégie des TIs, en Architecture et en ITSM

 


 

Governance Architecture IT Strategy and ITSM

 

La gouvernance des TI est de la responsabilité du conseil d’administration et de la direction. C’est un composant de la gouvernance d’entreprise et consiste à définir les structures organisationnelles et les processus qui assurent que la fonction informatique de l’organisation accompagne et soutien les stratégies et les objectifs du métier.

Le Management des TI se confronte de plus en plus au défi de comprendre et d’articuler les risques et les avantages de l'informatique, et de trouver les moyens pour y faire face en:

  • l'alignant avec la stratégie d'entreprise
  • Ajoutant de la valeur à l'entreprise
  • Gérant les risques de l'informatique
  • Gérant les ressources informatiques
  • Gérant les performances informatiques

 

Certains pilotes métiers pour la gouvernance des TIs sont:

 

  • Le renforcement dans la régulation et la conformité
  • L’amélioration du retour sur investissement
  • La maturité des normes et des bonnes pratiques IT
  • Le traitement des risques opérationnels liés à l’infrastructure et aux applications IT
  • Les exigences pour un meilleur contrôle de l’externalisation

 

QUALISYS Consulting offre des services de conseils en Technologies de l’Information qui assistent les organisations dans tous les aspects de la mise en œuvre et la gestion de la stratégie et la gouvernance des TIs. Nos services de conseil en gouvernance des TIs sont basés sur les principes et les guides de COBIT et les référentiels associés, et ont pour but d’assister le management de l’informatique en intégrant et en institutionnalisant les meilleures pratiques du management informatique pour s’assurer que l’informatique supporte les objectifs métiers. Certains services clés en gouvernance des TIs que nous offrons sont :

 

Assistance dans la gouvernance de l’entreprise

Dans l'environnement actuel, faire des affaires pose des complexités uniques, telles que des perturbations numériques, des changements radicaux dans les modèles d'affaires, les changements dans les vues politiques et sociales et aux chocs économiques inattendus. Les entreprises font face à des perturbations de leurs structures d'exploitation, et les membres de la haute direction et du conseil non exécutif doivent être prêts à piloter plusieurs défis évoluant rapidement.

À QUALISYS Consulting, nous intervenons comme un partenaire de confiance auprès des différents conseils d’administration pour les aider à identifier les problèmes critiques de l'entreprise et la meilleure façon de mobiliser leurs organisations tout en assurant une transition en douceur et efficace.

Notre patrimoine et les connaissances de nos ressources nous donnent une vue élargie des méthodes par lesquelles les conseils d’administrations peuvent mieux gérer leurs parties prenantes internes et externes lorsque des défis se présentent. Nous travaillons avec les conseils d’administrations pour fournir l'assurance que les stratégies de gestion des risques qui sont employés sont efficaces, sont suivi régulièrement et permettent de réduire les risques par rapport aux niveaux de tolérance définis et acceptés.

Il n'y a pas que de solutions simples, car chaque situation de l'entreprise varie et leurs besoins sont uniques. QUALISYS adapte précisément son plan d'action par rapport aux responsabilités de votre d’administration à travers le spectre de la gouvernance, en fournissant une expertise dans les domaines suivants: évaluation d'entreprise, Composition du conseil d’administration/Evaluation de la performance, définition des risques d'entreprise, tolérance / et surveillance; Planification de la relève de la direction, gestion des crises, résilience des entreprises et de la conformité.

 

Pour plus d'informations et de détails sur ces services, contactez-nous.

Management des Risques d’Entreprise

Nous assistons les Conseils d’administrations, les comités d'audit et des risques, les cadres supérieurs et la direction générale à travers les évaluations, le conseil et la formation dans les services de management des risques d’entreprise suivants:

  • L’alignement de la tolérance des risques et de la stratégie
  • L’amélioration des décisions de réponse aux risques
  • La réduction des pertes opérationnelles
  • L’identification et la gestion des risques inter-entreprises
  • La fourniture des réponses intégrées aux multiples risques
  • La saisie des opportunités et amélioration du déploiement du capital
  • Mise en œuvre du référentiel de risque: gouvernance des risques, évaluation des risques et réponse aux risques

 

Nos services de gestion des risque d'entreprise fournissent une approche pratique et structurée axée sur les résultats, qui aident les organisations à concevoir et à mettre en œuvre un système approprié de management des risques d'entreprise, en intégrant les politiques, les procédures, les pratiques, et la responsabilité nécessaires pour établir les bons niveaux de management des risques en conformité avec les exigences de gouvernance d'entreprise au sein de leurs organisations. Nos consultants ont une bonne compréhension du COSO, du référentiel de management des risques d'entreprise, des normes ISO 31000 et ISO 27005. Les solutions et méthodologies de management des risques peuvent être mises en œuvre par des organisations de toutes tailles, dans tous les secteurs, par exemple à but non lucrative, public, privé, éducatif ou de fabrication, et comprennent:

 

  • La mise en œuvre des référentiels de management des risques d’entreprise
  • L’examen et élaboration des procédures, des politiques et des stratégies de management des risques
  • La recommandation des outils clés pour le management des risques
  • L’élaboration des principaux risques rencontrés par votre organisation
  • L’élaboration des modèles de risque qui déterminent les différentes organisations - Paramètres de risques spécifique

 

Pour plus d'informations et de détails sur ces services, contactez-nous.

Architecture d'entreprise

Lorsqu’on cherche à comprendre le fonctionnement d’une entreprise complexe, les informations reçues ne sont pas assez claire. Nous sommes des experts dans l'analyse, l'optimisation, la planification et la gestion des architectures d'entreprise.

En fait, nous vous offrons l’expertise dans l'architecture d'entreprise. Beaucoup de nos experts sont formés et certifiés TOGAF ™. Ces experts vous assurent des services et produits de qualité idéalement à partir d'une source unique.

Les services comprennent:

  • L’évaluation de la maturité de l’architecture d’entreprise
  • La mise en œuvre de la gouvernance de l’architecture d’enterprise
  • L’analyse et la modélisation de l'architecture d'entreprise
  • L’analyse et la conception des solutions orientés architecture et métier

 

Les services de communications vous aident à construire une image positive de votre programme et de gagner en visibilité. Basé sur des techniques et des normes de modélisation éprouvées telles que TOGAF, notre approche vous donne un ensemble d'outils pour la cartographie de votre système informatique entière en termes de transformation business-IT avec une précision, une image en temps réel du paysage informatique, y compris toutes les applications et technologies, l’interaction entre eux, les informations qu'ils échangent ainsi que les organisations professionnelles et les processus qu'ils soutiennent.

 

Les principaux avantages de notre service sont:

 

  • Assurer des résultats commerciaux :

    Aligner les structures informatiques avec les objectifs et les processus opérationnels pour assurer que la transformation des TI va de pair avec la transformation de l'entreprise.

  • Améliorer l'agilité et la flexibilité :

    Transformez votre IT dans une construction réactive et flexible pour augmenter la productivité des entreprises. Répondre rapidement et avec souplesse aux nouveaux défis d'affaires et de répondre aux demandes des entreprises.

  • Améliorer la conformité et de contrôle :

    Augmenter le contrôle du projet avec une approche holistique de la gouvernance. Appliquer efficacement les contrôles de conformité. Améliorer la gouvernance par le biais des responsabilités définies et des processus auditables.

  • Innover plus vite :

    Accroître la transparence dans le paysage informatique pour accélérer sa capacité à innover pour l'entreprise.

 

Pour plus d'informations et de détails dans ce service, contactez-nous.

Elaboration de plan directeur et de stratégie IT

L’élaboration d'une stratégie IT et d’un plan directeur qui gèrent et dirigent toutes les ressources informatiques en ligne avec la stratégie d'entreprise et des opérations est une exigence clé et un défi pour les entreprises ainsi que la gestion informatique.

 

Nos services de stratégie informatique couvrent les domaines suivants:

  • Alignement stratégique :ces services comprennent l’élaboration de la stratégie IT pour assurer le lien entre les entreprises et le plan directeur IT qui articule et définit la proposition de valeur de l'informatique. Cela vous permettra d'aligner vos opérations informatiques avec les opérations commerciales

  • Valeur de livraison :ces services vous permettent d’exécuter la proposition de valeur de l’IT tout au long du cycle de livraison et de veiller à ce que l’IT fournit les prestations promises par rapport à la stratégie. Cela implique une assistance sur la façon d'optimiser les coûts et de prouver la valeur des TIs

  • Mesure du rendement :ces services vous aideront à suivre et à surveiller la mise en œuvre, l'achèvement du projet, l'utilisation des ressources, la performance des processus et la prestation de services, en utilisant le Balanced Scorecards qui traduisent la stratégie en action pour atteindre les objectifs au-delà de la comptabilité classique.

  • Gestion des ressources : ce service aide à optimiser l'investissement informatique, et la bonne gestion des ressources critiques de l'informatique, des applications, des infrastructures de l'information et des personnes

  • Elabolation de schéma directeur informatique : Ce service permet d'identifier les projets de TIC au sein de l'organisation, l'infrastructure requise pour ces projets et de fournir des orientations pour la mise en œuvre de ces projets. Il précise les stratégies de mise en œuvre, les plans d'action et les estimations des ressources qui seront nécessaires pour réaliser la politique des TIC. Le plan directeur TIC est un document clé pour soutenir les activités futures des TIC de l'organisation.

  • L’élaboration du Tableau de bord équilibré IT (IT Balanced Scorecard) :Le tableau de bord a émergé comme un outil de gestion de la performance éprouvée et efficace qui peut être mis à profit pour permettre un alignement de la stratégie informatique avec celle de l'entreprise. Le Tableau de bord équilibre IT peut aussi être un moyen efficace pour la gestion informatique pour communiquer avec, et faire des rapports à la direction générale sur la performance et la valeur de l’IT. Notre approche du d’élaboration du tableau de bord équilibré, consiste à combiner le tableau de bord équilibré avec les lignes directrices de COBIT pour la stratégie informatique, dans le cadre du processus de planification stratégique, créant ainsi une base solide pour une approche de développement de stratégie informatique équilibrée pour votre organisation.

 

Pour plus d'informations et de détails dans ce service, contactez-nous.

Evaluation COBIT

Notre service d'évaluation COBIT est conçu pour fournir une évaluation de l’environnement du contrôle de vos processus informatiques actuels, des niveaux de risques et de maturité, en utilisant différents techniques de collecte d’informations comprenant des interviews, des ateliers animés, des observations et l'étude des documents pertinents et la documentation. Le but de l’évaluation de COBIT est de fournir à la direction les moyens de prendre des décisions éclairées sur les domaines IT à améliorer, afin d’obtenir une valeur maximale. Un examen de la documentation associée à l’IT existant est nécessaire afin d'évaluer l'adéquation de votre contrôle informatique ainsi que la maturité de votre vos processus IT. L’évaluation utilise les composants COBIT suivants:

  • Les objectifs de contrôle de COBIT pour mesurer l'adéquation des contrôles des processus IT sélectionnés, et d'identifier la façon de combler les lacunes
  • Les modalités de contrôle de COBIT
  • Les modèles de maturité de COBIT pour les processus informatiques inclus dans le périmètre, afin d'établir l’état des lieux de la maturité, de planifier l'amélioration de la maturité des processus afin d’atteindre les niveaux d’objectifs fixés

 

Sur la base des objectifs et des risques actuels, nous vous aidons à identifier et à sélectionner la priorité des processus de COBIT qui exigent une orientation initiale et l'action. Cela permettra à votre organisation de montrer à la direction les gains rapides et de définir un plan efficace pour la mise en œuvre de COBIT. La sortie du processus est un rapport d’évaluation COBIT qui comprend un examen de la qualité de l'opération IT par rapport aux directives COBIT, des lacunes et des actions identifiées par rapport aux directives du référentiel COBIT. En plus, nous fournissons des évaluations de maturité et de risque par rapport à chaque domaine du COBIT.

 

Pour plus d’informations et de détails sur ces services, contactez nous.

Mise en oeuvre de COBIT

COBIT est devenu le modèle de facto pour la gouvernance IT. Un défi majeur pour les organisations qui souhaitent mettre en œuvre COBIT est d'identifier par où commencer, et comment le faire. Selon l'ISACA, « COBIT est mis en œuvre lorsque vous avez exécuté les projets d'amélioration qui ont été traduits à partir des lacunes qui reliait « l’état où vous êtes » et « l’état où vous voulez être » par rapport aux choses importantes à faire pour le contrôle et la gouvernance, identifiés sur la base d'une l'analyse des valeurs et des risques de votre organisation. ». Les exigences et les efforts associés à une mise en œuvre de COBIT, pourraient être intimidants, et pourraient impliquer des mois et même des années d'efforts pour se réaliser.

Nos services de mise en œuvre de la gouvernance IT fournissent une approche pratique et structurée, orientée vers les résultats qui aide les organisations dans tous les aspects de la mise en œuvre de COBIT, comblant ainsi l'écart entre les positions "Où sommes-nous actuellement” et “où voulons nous être”, à savoir l'amélioration de la capacité actuelle des processus IT, tel que déterminée par l'évaluation et la capacité cible prévue, mesurée par rapport aux directives du référentiel COBIT.

 

En couvrant le cycle de vie complet de la mise en œuvre de la gouvernance IT, les services comprennent:

  • L’intégration de la gouvernance IT au sein de la gouvernance d'entreprise
  • Garantir la responsabilité de l'informatique dans toute l'organisation
  • La définition des structures organisationnelles informatiques appropriées (Comités de pilotage informatique, comités de la stratégie informatique, comités d'investissement)
  • Développer, documenter et communiquer clairement les politiques, les normes et les processus de gouvernance et de contrôle IT
  • Effectuer un changement culturel
  • Piloter le processus et la culture de l’amélioration continue
  • Création d'un contrôle optimal et des structures de reporting

 

Pour plus d’informations et de détails sur ces services, contactez nous.

Evaluation du Management des Services IT

Notre service d'évaluation du management des services IT implique le conseil sur site pour faire un examen critique du fonctionnement du management des services IT. Cela comprend l'organisation d'ateliers; les interviews des principaux parties prenantes, de la direction et des clients; et l’examen de la documentation, des pratiques et des procédures de travail actuelles. L'évaluation identifiera les forces, les faiblesses et les opportunités, y compris les gains rapides.

Nos services d'évaluation du management des services permettront d'évaluer vos services IT actuelles et vos capacités de support pour définir une référence de l’état de la situation "Présente" et d'identifier les domaines nécessitant un plus grand besoin d'amélioration afin de réaliser vos buts et vos objectifs de gestion. Les exemples de services d'évaluation comprennent:

 

  • L'évaluation de la façon dont les utilisateurs finaux et les attentes des clients sont satisfaits par votre portefeuille de services actuel
  • L’évaluation de la maturité d'un ou de plusieurs services ou processus ITIL
  • L'évaluation et la sélection des processus hautement prioritaires pour l'amélioration
  • L’évaluation de vos processus actuels pour l'adhérence à ITIL

 

Le résultat de l'évaluation permettra de définir et de prioriser un ensemble d'un ou plusieurs projets qui permettra à votre organisation de réaliser les buts d'ITIL: aligner votre informatique avec les exigences opérationnelles, améliorer la qualité de service et réduire à long terme les coûts de fourniture de services IT.

Pour plus d’informations et de détails sur ce service, contactez-nous.

Conception des processus ITIL

Notre approche de conception des processus de management des services IT implique une approche pratique et itérative pour traiter la définition et la documentation. Nous utilisons des ateliers animés avec le personnel des clients clés pour définir et documenter vos processus de management des services.

Ces ateliers portent sur un seul processus de management des services IT et sont suivis par un petit groupe de personnel du client avec une connaissance intime de l’état courante de chaque processus et une vision claire de l’état du processus désiré.

 

Nos consultants mènent chaque atelier, au cours de laquelle les participants examinent les meilleures pratiques ITIL du processus en termes de:

 

  • Flux de processus
  • Rôles de processus (propriétaires et participants)
  • Examen de l’état actuel du processus et comparaison du processus avec les meilleures pratiques ITIL
  • Définition et documentation de l’état désiré du workflow du processus en termes de flux de travail et rôles

 

La conception des processus ITIL comprend la traduction des exigences de l'entreprise dans une technique "how to" pour l'équipe du projet à mettre en œuvre.

 

 

Les sorties typiques de la phase de conception des processus comprennent:

 

  • Un flux de processus détaillé indiquant les principales entrées de processus, les activités, les réalisations et les exigences de contrôle du processus sélectionné (niveau 2 et 3);
  • La compilation d'une matrice RACI, détaillant les ressources qui seraient imputable, responsable, consulté ou informé lors de l'exécution du processus spécifique;
  • La compilation de diagrammes d'allocation fonctionnels (les DAF) décrivant les principaux intrants, les activités, les réalisations et les exigences de contrôle pour le sous-processus spécifique contenu dans le processus principal

 

Pour plus d’informations et de détails sur ce service, contactez-nous.

Assistance dans la mise en œuvre de l’ITSMS avec ISO 20 000

Nos services d’évaluation ISO 20 000 sont conçues pour examiner et mesurer la conformité par rapport aux exigences du management des services de la norme ISO 20 000 au sein de l'organisation, et d'identifier les zones de non-conformité dans lesquels des travaux doivent être effectués dans la préparation pour la Certification ISO 20 000. Selon le type d'évaluation, les livrables peuvent inclure:

  • La production d'un rapport Sommaire
  • Un score de conformité ISO 20 000 qui peut être utilisé comme base de référence
  • Les détails des non-conformités de majeurs et mineurs trouvées
  • Identification des recommandations pour corriger les non-conformités
  • Une déclaration d'applicabilité
  • Une feuille de route pour aller de l'avant afin d’atteindre ISO 20000

 

Avantages de l'évaluation ISO 20000:

 

  • Fournit une évaluation indépendante et adaptée aux besoins de votre organisation et sont réalisés par des consultants expérimentés
  • L'approche est applicable aux organisations de tailles différentes et dont les processus de gestion des services existants varient en maturité
  • Pour les organisations qui souhaitent lancer le programme d'amélioration, l'évaluation peut être utilisée pour fournir une base sur laquelle l'amélioration continue peut être mesurée
  • Fournit un point de départ pour la construction d'une analyse de rentabilisation pour obtenir la certification ISO 20000

 

Pour plus d’informations et de détails sur ces services, contactez nous.

Assistance dans la mise en œuvre du système de management de Qualité

À QUALISYS, nous aidons nos clients à mettre en œuvre des systèmes de gestion de qualité qui non seulement répondent à leurs besoins et les exigences de certification, mais aussi apporter des avantages significatifs. Ceux-ci inclus:

  • La satisfaction et l’accroissement de la confiance des clients
  • L’amélioration de l'efficacité et l’augmentation de la productivité
  • La Réduction des coûts due à la réduction des erreurs et des reprises des travaux
  • Un impact positif sur la réputation et l’image del'entreprise
  • L’amélioration de la motivation du personnel

 

Nous vous orientons à travers l'ensemble du processus, et nos services de management de la qualité comprennent:

 

  • La conception et mise en œuvre d’un système formel de management de la qualité
  • L'analyse des lacunes des systèmes de management de la qualité par rapport aux exigences des normes internationales
  • La définition des cibles et des objectifs de qualité
  • La cartographie des processus
  • La pré-évaluation et les audits internes
  • La mesure de la satisfaction client

 

Nous fournissons des experts et des professionnels de conseil sur le management de la qualité aux entreprises dans tous les secteurs, et nous pouvons adapter ces services pour répondre à vos besoins particuliers.

 

 

Pour plus d’informations et de détails sur ces services, contactez nous.